整形失敗投訴
“花了好幾千，竟然隆成這種樣子!”丁女士說，手術前，這家醫院從來沒有和她溝通過，也沒有做面部設計。做完手術，不僅沒達到隆鼻的效果，鼻頭、鼻翼之間還有凹陷，右鼻孔里有凸起，還有明顯的疼痛感，嗅覺也不靈了，傷口還不斷流出黃水，有時還出血。為此，丁女士與院方多次交涉，但終未得到解決。于是，氣憤的丁女士向西山區消費者協會金碧分會投訴。
接到投訴后，西山區消協金碧分會便與丁女士一同到了該整形美容醫院，在消協工作人員的耐心宣傳和調解下，該整形美容醫院同意退還丁女士的手術費4570元，并支付5430元精神賠償費，共賠償丁女士10000元。
專家點評
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”;第十一條：“消費者因購買、使用商品或者服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”;以及《消費者權益保護條例》第二十條：“經營者向消費者提供美容、美發、健身等服務，應當明碼標價、合理收費，不得使用偽劣用品、器械。美容、美發達不到約定效果的，經營者應當根據消費者的要求免費重做或者退還已收取的費用。”的規定，經營者對消費者提供的美容服務，沒有達到約定的效果，而且給消費者造成了一定的損失，經營者應該對此承擔退費及賠償責任。