當時，管理員段超華在轄區走訪登記。他走訪到浪心一路一出租房前時，發現女住戶何女士正在哭泣，其丈夫梁先生在一旁安慰。段超華連忙上前探明究竟，原來，何女士的女兒小梁今年考上了大學。她臉上長滿青春痘，并留下許多痘疤，因此，她在憧憬美好的大學生活時覺得自卑，小梁決定利用暑期去整容，希望能夠變漂亮后再上大學。當天早上，小梁提出要整容，何女士和丈夫極力反對后，小梁就將自己鎖在房間里不出來，給什么都不吃，無論怎么勸說，她都不聽。
段超華安撫了小梁的情緒，并說現在的整容失敗事例層出不窮，萬一出了差錯就會毀了青春，建議先到正規的大醫院去檢查，聽從醫生建議，深思熟慮后再做決定。經過管理員曉之以情動之以理的勸說，小梁終于想通了，決定聽從意見。