首先，要引導患者保持鎮定，并讓其了解以下幾點：
1、過敏主要在于人的本身而不在于過敏原，任何人在某些時候都有可能產生過敏。
2、任何產品在某一時期都有可能成為過敏原。越高檔的產品可能過敏率越高。
3、發生過敏現象的部位不一定是涂抹東西的部位，如涂指甲油可引起整個手部皮膚過敏。
4、即使某些產品標以“低過敏”或“專用于敏感皮膚”也可能造成過敏。
其次，詢問產品的使用方法及用量，有些過敏是由于使用不當所造成。
第三，排除化妝品以外的其他原因，比如：
1、是否為妊娠期、更年期、女性生理周期前后。
2、是否為季節交替期間。
3、生活環境是否改變，如突然從北方到南方。
4、飲食，如最近有否吃過海鮮食物。
5、藥物史，有否服用避孕藥、安眠藥等。
6、過敏前所使用化妝品性況，如是否劣質保養品或含激素類保養品。
最后，仔細觀察過敏部位，確定輕、重程度。